在制造業(yè)中，“德國制造”是獨一無二的神話�！暗聡�制造”緣何能享譽世界？

“德國制造”是質(zhì)量上乘的標志。

“青島下水道存百年德國油紙包”“蘭州鐵橋百歲時收到來自德國的提醒信和維修配件郵包”，這兩則故事在網(wǎng)上已流傳已久，但經(jīng)認真調(diào)查，都被證實是謠言。

不過，“德國制造”被神話是有原因的。德國《商報》報道無論在歐洲、北美，還是中國、巴西或者非洲，“德國制造”的標簽享有良好聲譽。全球8成消費者認為，“德國制造”是高質(zhì)量、信得過的產(chǎn)品。

“‘德國制造’具有強烈的品牌意識”，漢堡品牌學(xué)院院長善凡表示“德國制造”一開始就注重質(zhì)量，二戰(zhàn)后重在塑造品牌。德國的每個企業(yè)都有品牌規(guī)劃，以提升產(chǎn)品的附加值。二戰(zhàn)后，西德政府制定了“德國制造”戰(zhàn)略：不同于美國的大批量生產(chǎn)，西德強調(diào)質(zhì)量和“后工業(yè)時代的量身定做”。

時至今日，“德國制造”已成為質(zhì)量上乘的標志。德國一家電視臺曾經(jīng)進行過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)如果把一件商品的標簽換成“德國制造”，可以讓商品增值近一倍。

“服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)”

前述謠言雖然神話了“德國制造”但售后服務(wù)的確是德國公司成功的一大法寶。德國經(jīng)濟學(xué)家馬庫斯.巴托爾說，德國許多大企業(yè)都有龐大的售后服務(wù)隊伍，一些中小企業(yè)的銷售和售后服務(wù)隊伍甚至占企業(yè)人員的一半。

記者日前走訪了位于德國魯爾區(qū)的德國MACH4自動化技術(shù)公司。這家在藥品自動化技術(shù)領(lǐng)域全球領(lǐng)先的企業(yè)，廠區(qū)非�！昂喡�”�！胺�務(wù)，服務(wù)，服務(wù)”是這家公司的宗旨，公司的工程師和專家為每一位客戶制定解決方案，并確保自動化系統(tǒng)能持久安全運行。公司還設(shè)立每周7天的24小時熱線，用10種語言為客戶服務(wù)。

德國鍋具產(chǎn)品也領(lǐng)先世界，在德國買鍋也是買售后服務(wù)。德國制造商都會附送各種菜譜。更讓人叫絕的是，廠家每年還會上門免費為消費者做菜。

馬庫斯·巴托爾表示，德國企業(yè)把海外的大工程看作業(yè)務(wù)的“重中之重”。為此，他們常會為每一個大工程設(shè)立專門的項目組，進行管理和創(chuàng)新，甚至會在大工程所在的國家和地區(qū)建立分公司，因為這關(guān)系到企業(yè)的形象和未來。

西門子集團資深工程師烏維·威海恩對記者說，售后服務(wù)是一門大學(xué)問。他舉例說，西門子與倫敦地鐵的合作可追溯到120多年前。1891年，西門子獲得了為倫敦地鐵提供兩臺電力機車的合同。之后，西門子每年都會定時與倫敦地鐵方面聯(lián)系，包括維修、改進技術(shù)等。過去幾十年，西門子還將倫敦地鐵燈光、顯示板和火災(zāi)探測器等13個不同的系統(tǒng)，整合到一個智能化的用戶界面中。西門子目前正為倫敦打造“未來地鐵”，這是數(shù)十億英鎊的生意。這種“放長線，釣大魚”的服務(wù)戰(zhàn)略，為西門子贏得了許多國家的合同，包括在中國奪得多個城市的地鐵合同。